Política de devoluciones
Tienes 30 días para devolverla
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin dar explicaciones. Es más del doble de los 14 días que marca la ley.
Condiciones
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
- Debe enviarse en un embalaje que la proteja durante el transporte.
- Por motivos de higiene, no se aceptan prendas con signos de uso, olores o manchas.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a thespiderzip@outlook.com e indica tu número de pedido y qué prendas quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el paquete. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
- Cuando lo recibamos y comprobemos que cumple las condiciones, te devolvemos el dinero.
Gastos de devolución
El envío de la devolución lo paga el cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En ese caso corre de nuestra cuenta.
Reembolso
Hacemos el reembolso al mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución. Como el envío original es gratuito, no hay gastos de envío que reembolsar.
Si devuelves solo una parte de un pack con descuento, el reembolso se calcula sobre el precio que pagaste realmente por cada prenda.
Cambios de talla o color
La forma más rápida es devolver la prenda y hacer un pedido nuevo con la talla o el color que quieras. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.
Productos defectuosos o erróneos
Si tu pedido llega dañado, con un defecto o no es lo que pediste, escríbenos con una foto en los 30 días siguientes a la entrega. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
Garantía legal
Esta política no afecta a tus derechos legales. Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo.
Formulario de desistimiento (opcional)
Si lo prefieres, puedes comunicarnos tu decisión con este texto:
A la atención de Alejandro Nadal Nadal, SpiderZip, Carril Beltrana, 2A, 30836 Puebla de Soto, Murcia (España), thespiderzip@outlook.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [ ]. Domicilio del consumidor: [ ]. Fecha: [ ].